Contexte
Accueillir dans le secteur médical, social ou sanitaire est un acte essentiel :  plus qu’un geste administratif, il conditionne le bien-être, le sentiment de sécurité ainsi que la qualité de la relation de soutien, d’aide, et de soin.

Objectifs:

• Enrichir le processus d’accueil;
• Améliorer sa posture professionnelle;
• Améliorer la communication avec les patients/usagers;
• Faciliter le travail du personnel;

Module 1: Techniques conversationnelles (3 jours)

Module 2 : Observation sur site – tutorat individuel (2 visites de 2h)

Module 3: Retour d’expérience et échanges collectifs de pratiques (4 demi-journées – durée totale: 11h)

Module 4: Bilan

1. Individuel final (1h)
2. Collectif (3h)